Service excellence er et engelsk uttrykk som dekker over særdeles god service overfor kunder. Det er altså snakk om et begrep som først og fremst forbindes med næringslivet.

Et høyt servicenivå kommer ikke av seg selv, og det er heller ikke nok bare å være høflig og bytte produkter som ikke levde opp til kundens forventninger.

Service excellence handler i høy grad også om spesifisert kunnskap. Kommer hr. Hensen inn i en musikkforretning for å finne den helt rette Gustav Mahler-symfoni til sin kone, så kan det ikke hjelpe noe at ekspeditøren gir ham Mozart i stedet, for det bare er klassisk musikk. Det høye servicenivået krever en reel kunnskap.

Foredrag om service excellence tar begrepet under refleksjon og kommer inn på hva som egentlig skal til for å oppnå det helt høye servicenivået.