Servicedesign handler om brukerflater, fysiske såvel som virtuelle som kan være alt fra online banksystem med mulighet for selvbetjening til en minibank på hjørnet av gaten.

Felles for disse servicene er at de skal være lette og intuitive å bruke i det daglige uten at man er nødt til å lese instrukser og manualer for å forstå hva som foregår.

Hva er godt servicedesign og hvilke refleksjoner bør inngå i prosessen? Hvor stor er forskjellen f.eks. fra fysisk til virtuell service?

Foredrag om servicedesign kikker nærmere på emnet og forsøker å svare på bl.a. spørsmål som ovenfor.